为何说宝马这次是史诗级灾难公关？(5)

像派送礼物涉及到配送机制和库存管理，还涉及到一个专业技术活——CRM(客户关系管理)。

如果你们真的预备了一点点礼品额度给内部工作人员，那么就要针对这个细节做足备案：

如果正巧这时候，消费者没有领到，又看到品牌送给自己人，有没有应急处理？秉承着公开活动，一切以外部消费者优先，需不需要给自己人提前做好沟通话术？毕竟品牌自己的活动，是可以优先做员工内部沟通的，这样也能提前争取到自己人的理解。

一切对外活动，受众分级，每一类受众都做好标准的沟通，尤其做好备案。（这种随便拉个专业柜姐都知道的技术活儿，真的不要忽略这些基本功）

这样可以提前预判风险，各种可能性都想到，真的出状况，就能以最快速度救火。这才是危机公关的精髓，准备充分、提前量都做好，现场才能可控。

这些都是鸡毛蒜皮的细节，很繁琐，但公关职业病就是这样，眼睛里有活儿，细节都是魔鬼。

要知道，现在经济下行，公关部市场部预算缩水，很多活动都转移到线下「小而美」的快闪活动了，这种活动成本可控，只需要认真派送礼物即可，号召路人朋友们利用自己的社交媒体主动扩散热度。相当于是用免费礼物，去置换各种KOC的社交红利，还能积累一轮CRM最新的大数据。

像上海几乎每周都有各类品牌快闪活动，各家也都会面临同一个问题，礼物送完了，正好卡在「刚送完」这个点的消费者如果稍有怨言，品牌们是不是多想点备案呢？