为何说宝马这次是史诗级灾难公关？(2)

道歉就麻烦直接进入主题，别扯其他的，别试图添加各种小美好来粉饰太平。

评论区有网友拉出了AI公关稿，这就是标准的危机公关思路。

先原封不动地阐述事实:展台发冰激凌，中国消费者询问被告知发完了，但这会儿外国消费者去，又有了。

事实说完，马上重点说明解决方案，无论是内部整改，还是后续补救措施，都要把「第一时间认真自查自省」提出来，这是品牌认错的态度，是配合了行动力的，不是口嗨。

小学生都清楚的认错基本逻辑：你犯了什么错？具体问题在哪里？你需要如何做后续补救？

就事论事，不要扯其他，不要转移视线，尤其不要卖惨。

第一次道歉之后，还有各种关联热搜霸屏，杂音越来越多，负面续航力愈发强大。

第二次道歉，不到700字。