为何说宝马这次是史诗级灾难公关？(3)

热搜新增#反问式道歉#，明显是讽刺第二次道歉的继续崩塌。

品牌把冰激凌活动细节公布出来，又是「活动本意」是什么。

这属于内部执行流程，你们自己不做好备案的么？

尤其是第二次道歉，把话题点转移到「两位礼仪小姐姐」，呼吁大家可不可以多给她们宽容和理解？（这不是核心问题呀，舆论不是讨伐礼仪小姐姐，礼仪是第三方团队管理，所有对接话术都是听品牌brief的呀）

把无关紧要的信息放在声明里，这是甩锅大法重现？

大家是要看你品牌的态度，态度端正，不要戏多，不要添油加醋，陈述事实，表明立场，并且把后续补救措施做好即可。

情绪引导大可不必，你来一个反问句，你是要质疑受众么？

道歉声明讲究语气平和，不偏不倚，不要试图用情绪去引导受众，所以标点符号不要天花乱坠，问号感叹号这种能免则免。