高铁地铁联动无缝对接 宝鸡10名重度残疾“轮友”西安一日游

　　5月7日8时30分，从宝鸡始发的G672次列车还有半个小时到达西安北站，车站馨动长安服务组工作人员吴瑜接到列车上打来的电话，车上有 10位坐着轮椅的残疾旅客需要帮助出站并需要换乘地铁。

　　“领队”崔先生是十名乘坐轮椅的旅客之一，在宝鸡市金台区肢残人协会工作。他告诉华商报记者，“这些年我经常坐轮椅乘火车，不少残疾人朋友看到我在朋友圈发的照片非常羡慕，也想像我一样出去看看，但他们很久没出门了，不知道外面变化大，还是认为残疾人出行很不方便不敢出门。全国助残日即将到来，我想带他们来西安逛逛，体验无障碍出行。”

　　崔先生又征集了9名“轮友” 一起体验出行，计划早晨坐高铁到西安，换乘地铁参观西安规划馆，游览城市运动公园、参加与西安“轮友”的活动，当晚乘坐高铁返回宝鸡。

　　5月7日早晨，在西安客运段动车一队志愿者的陪伴下，10位“轮友”来到宝鸡南站乘车。除崔先生以外， 9人都是第一次乘坐高铁出远门，有些甚至 30多年没来过西安。10人中，年龄最小的30多岁，大的50多岁，却还是像孩子一样充满好奇： “真的不用下轮椅就直接进站吗?”　“进了站，怎么上车?” “车只停四分钟，下车来得及吗? ”坐轮椅乘高铁倒地铁方便吗?

　　志愿者们耐心地解答问题，引导他们通过无障碍通道，顺利地登上宝鸡南开往北京西的G672次列车。上车后，乘务员发现 “轮友”们买的票在车厢中间，没地方放轮椅，先安排 “轮友”坐前排，与后上车的乘客沟通调换座位。志愿者还带他们参观了设置残疾人服务设施的车厢，轮椅可以调头行走，有轮椅专用区域。列车上还有残疾人专用卫生间，轮椅可以直接进出，卫生间非常大，还是电动门。

　　9时7分，列车到达西安北站。由于站停车只有4分钟，让崔先生有点担心，挤在旅客中下车来得及吗?乘务员引导其他乘客就近从其他车厢下车，让“轮友”分为三组坐轮椅有序下车。下车后，西安北站馨动长安服务组工作人员也早已在站台上等候。在列车到达前30分钟，已经提前安排部署，联系地铁方，启动与地铁工作人员的联动机制。

　　引导他们乘坐直梯到楼上候车室后，经常帮旅客推轮椅的“轮椅哥”吴瑜还向他们详细介绍今后乘坐高铁或者到站怎样预约重点旅客服务。随后引导他们从候车厅乘直梯去北广场，前往地铁四号线乘车，地铁工作人员为他们换了爱心车票，领着“轮友”乘车。

　　下午，十位轮友完成当天的行程返回西安北站时，吴瑜已在等候他们。得知他们想早点返回宝鸡时，又帮他们改签提前一小时的车票，送他们上车。晚上8时许，10名宝鸡“轮友”的西安一日游正式结束。

　　崔先生说，二十多年前，不少残疾人拄着拐杖坐火车，因为不方便，很多人怕进出站、上下车、用卫生间要麻烦别人。这次体验结束时，大家坐着轮椅在车站外久久不愿离去，这么多年从来没想过还有机会坐火车出远门，感慨没想到现在高铁无障碍出行设施这么方便，今后甚至可以一个人坐高铁出门了。

　　“我希望更多残疾人知道，残疾人持证购买火车票、乘车享有便利的，我们应该了解并享用这个权利。每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注是专票。例如肢残人买卧铺票，中铺上铺肯定爬不上去，是可以买下铺残疾人专票的。”

　　残疾人坐高铁这样预约重点旅客服务

　　1 送站。同行家属携带自己有效身份证件及符合送站旅客本人和车票有效身份证到西安北站出发2、出发5、出发14处馨动长安服务亭办理送站手续。