去年西安市消协系统共受理消费者投诉案件4056件

    昨日，西安市消费者协会向社会公布了2012年受理消费者投诉的有关情况。2012年全市消协系统共受理消费者投诉案件4056件，解决3899件，解决率为96.1%，接待来人来电咨询6.1万余人次为消费者挽回经济损失431万余元。
    据西安市消协李安邦秘书长介绍，从投诉性质看，质量问题2366件，占信息总量的58.3%；营销问题371件，占信息总量的9.1%；售后服务197件，占信息总量的4.86%。举报的热点主要涉及家用电器、服务行业、非现场购物、房屋建材、服装鞋帽、物流快递、保健食品、移动电话、美容美发、家用轿车十大类。
    记者了解到，与2011年相比2012年投诉总量下降了29.37%。其中，营销合同问题有所上升。2012年，西安市消协共受理营销合同投诉371件，占投诉总比例的9.1%。主要表现在房产、房屋装修、家具等方面。同时，销售服务投诉明显上升，2012年市消协共受理销售服务投诉338件，占投诉总比例的8.3%。主要表现在：一是电视购物都是在看电视广告后购买，但收到货物时却与广告不相符，与商家联系，商家都是在外地，推诿不处理，或者是花的大价钱买来的却是低劣货；二是有的网站以低廉的价格为诱饵吸引消费者下订单，然后又以货源紧张等理由不按时发货，甚至不予发货。