春运期间,在宝鸡火车站熙熙攘攘的售票大厅,有一个中等个头、脸庞微黑的中年汉子不停地忙碌着,或帮着维护购票秩序,或给旅客咨询购票事宜,或帮助老弱旅客扛起沉重的行李。他,就是今年55岁的宝鸡火车站客运员王建生。
“在家千日好,出门一时难,旅客来到咱车站,咱不帮,谁帮?”一句简单的口头语道出王建生32年服务旅客的信条。自从参加工作以来,老王就工作在宝鸡火车站客运岗位。今年春运,他负责每天在车站售票厅引导旅客购票。
认真负责的老王“上岗”不久,就创新出“四多四当”的引导服务法,即:多一点知识,当好“明星服务员”;多一句问候,当好“流动导购员”;多一些推介,当好“专职营销员”;多一份爱心,当好“困难求助员”。
在日常工作中,王建生主动向前来购票的旅客介绍车站各售票窗口的售票时间、预售日期和电话订票方法,避免了不少旅客排“冤枉队”。 2月6日,宝鸡市宝成仪表厂62岁的退休职工王昌根准备购买去上海的火车票,当得知票已售完时,老人情绪低落,王建生看在眼里,他一方面安抚老人,一方面与售票员沟通,协助查询是否有西安异地票,最终使老人如愿以偿。
在宝鸡车站工作日志上这样写着:今年春运,仅王建生一人就收到锦旗2面,表扬信11封,服务旅客93人次,为救助困难旅客自掏现金200余元。平凡的老王在平凡的岗位上演绎出一幕幕动人的故事。