以优质服务树品牌英大财险宝鸡公司开创行业新纪录

    国家电网公司全资直属单位——英大财险宝鸡中心支公司，自 2011年 3月16日开业以来，以优质服务树品牌，以高素质人才创市场。截至 12月 12日，签单保费收入已达 966.6万元，到年底突破千万元已成定局。开创了我市财产保险行业开业当年保费收入突破千万元的新纪录。目前，该公司已为 2100辆机动车、上百户家庭、百余家企事业单位提供了总额为 12.45亿元的风险保障。

    该公司是我市成立的第 14家财产保险公司。面对激烈的市场竞争，英大财险宝鸡中心支公司从提升和创新保险服务水平入手，倾力打造特色服务体系：引进专业理赔人员，提高理赔工作人员的业务素质和业务技能；规范服务用语和行为；以“方便客户，快速理赔”为核心，多次简化服务流程、缩短理赔周期；坚持现场查勘反应快、事故处理定损快、索赔资料收集快、理赔赔款支付快的理赔原则。开业仅九个月，共处理各类案件560起，支付赔款 110.38万元，结案率达97.8%，结案周期为 3.57天，理赔各项指标为行业领先水平。

    今年 7月 30日，客户黄海军驾驶陕C· D 5556奥迪轿车行驶至青海省都兰县时，车辆驶下路基，造成车辆严重受损。接到报案后，宝鸡中心支公司客服人员连夜赶赴西宁，以英大财险员工应有的职业素养，与维修站工作人员进行谈判，将客户的损失降至最低，并以最快的速度将 7.02万元赔款送到客户手中，赢得了客户的高度赞赏，客户主动送上“贴心理赔，优质服务”的锦旗及感谢信。

    英大财险宝鸡中心支公司在做好优质服务的同时，始终把建设一支优秀的员工队伍作为公司的生命线，实施“高素质、高业绩、高回报；选好人、用好人、留好人”的人力资源战略，员工队伍由最初的 8人，迅速发展壮大为 50余人，吸引了一大批业内优秀人才加盟。在公司内部，营造积极向上、团结协作的工作氛围；开展丰富多彩的文化娱乐活动；制定详细的培训方案，从企业文化、规章制度、专业技术知识、操作流程等多个方面，采用视频资料与现场讲解相结合的培训方式，取得了良好效果。

    在总、省公司组织的“红五月”业务竞赛及车险上规模业务竞赛中，该公司勇夺全省第一名；在总、省公司组织的“庆祝公司成立三周年”业务竞赛中，该公司圆满完成任务，并取得了全省第二名的好成绩。截至 11月底，在少一个季度有效工作时间的情况下，该公司累计保费收入已超过三家公司，进入宝鸡财险市场的第 11位，连续 7个月车险保费均超过四家财险公司的月度发展水平。