“和谐天津 诚信调查”汽车行业调查结果出炉

        据统计，去年本市汽车上牌数突破26万辆，实现交易额260亿元，二手车市场交易达125044台，实现交易额42.16亿元。截至2010年年底，本市每百户家庭拥有家用汽车16.1辆，同比增长37%。从数据中可以看出，受国家优惠政策和国民经济高速增长的双重影响，去年本市汽车市场销售非常火爆，不仅买家满载而归，商家更是钵盈盆满。但除了“量”上的突破，还应注重“质”的提升。本次“2011和谐天津·诚信调查”历经半个多月的时间，共发放问卷近10000份，回收有效问卷近7000份，回收问卷有效率为70%。其中，汽车行业部分通过对消费者满意指数、售后服务问题以及购车关注点等方面的调查，力求反映本市汽车行业市场服务水平；通过对影响消费者购买行为产生的售前、售后因素的调查研究，明确市场需求及反映行业问题，同时希望为汽车市场营销环境变化趋势提供一点预测和市场参考。

        从此次调查高达70.48%的满意度来看，目前我市消费者对本市汽车市场整体状况比较满意，同时对现有车高达74.19%的满意度，也说明消费者对当前乘用车的水平和服务品质达到了比较满意的程度，这也使汽车行业的发展有了充足的信心。由此可见，国内汽车产业经过几年高速发展后，在汽车制造工艺和产品性能上有了较大的提升，正在实现从产量到产质的过渡，并逐渐被消费者认可。但仅仅注重产品质量是不够的，汽车行业的服务标准也需要不断地提升以满足客户的需要。随着中国汽车行业整体向好发展，从消费者层面感受到的汽车服务满意度，相较于往年已有大幅度提高，但其中仍然存在诸多问题。汽车行业销售服务对于汽车销售企业开拓汽车市场具有举足轻重的作用，目前国内汽车销售、保修维修、配件供应和信息资料咨询等服务功能并不健全。从调查结果中我们发现，汽车售后服务已成为继安全性和油耗量之后消费者最为关注的问题，消费者在购车时已经不局限于只关注购车地点、品牌知名度和促销价格，也更加注重汽车维修保养的方便性、服务态度以及维护保养技术等售后服务质量。在售后服务中，大多数消费者都曾遇到过服务人员专业技术欠佳、不能及时如约完成维修保养任务以及维修保养随意加价的情况。目前，中国汽车市场已经逐步走过重点关注价格和质量的阶段，开始向关注售后和服务阶段迈进。为了赢得更多消费者的信赖，打造品牌服务将成为汽车厂商必须关注的问题，也成为决定企业发展方向的关键因素。本次调查活动意在反映本市汽车市场存在的现实问题，并起到监督、督促作用，让汽车行业存在的服务问题得到足够的重视和全面改善，更好地保障消费者的权益，同时也利于汽车行业健康有序的长久发展。

        在此次调查中，我们请消费者分别列出6个最信赖汽车品牌和汽车经销商，经统计得票数最多的汽车品牌为：东风日产、东风本田、上海大众、广汽丰田、天津一汽、比亚迪。得票数最多的汽车经销商为：天津中远汽车贸易有限公司、天津君华汽车销售服务有限公司、天津平治汽车贸易有限公司、天津市公交九州汽车销售服务有限公司、天津捷通汽车销售有限公司、天津市佳辉汽车销售有限公司。