近期,国内知名旅游网站,同程网发布了《2010年度中国景区目的地点评报告》(以下简称《报告》),对2010年国内各等级景区的游客满意度以及目的地满意度等进行了详尽分析,并给出了全年最热门的景区排行榜。2010年,国内旅游景区平均游客满意度为88.16%,游客对景区的服务态度、餐饮住宿和交通抱怨最多。全国旅游城市游客满意度排名方面,南京、北京、上海分列1至3名,成都是唯一进入前五名的西部城市。年度热门景区排名方面,上海世博园以明显优势位居榜首,传统热门景区(故宫、八达岭长城等)无一上榜。
2010年国内旅游景区的游客满意度较高,达到了88.16%,但不同级别景区的满意度差距较大。如图1所示, 5A景区游客的满意度为93.19%,综合评分为4.37分(满分5分),而2A级景区的满意度仅为85.75%,低于平均水平。