凤县双石铺供电所创建人民群众满意单位

      在水韵江南，七彩凤县，有一个被当地百姓称道的服务窗口单位——凤县双石铺供电所。长期以来，这个所的干部职工用自己朴实无华的行为，给千家万户送去光明，擦亮了为民服务的窗口。他们先后被陕西省电力公司授予“标准化供电所”、“农村供电营业规范化服务窗口”等殊荣。

      面对经济发展提速，电力用户激增，电力供应紧张的矛盾，供电所自上世纪 90年代开始先后完成了双石铺地区一二期农网改造工程、双石铺地区“户户通电工程”、凤县“社会主义新农村供电模式研究及综合示范工程”，为建设山区农村新型农网提供了模式。这一系列改造成果，美化了村容村貌，为农村群众生产、生活提供了安全、经济、可靠的电力保障。

      “ 5· 12”汶川地震对凤县部分村民的房屋造成了很大损坏。为协助县政府尽快实施受灾户搬迁、建设移民集中安置点，双石铺供电所全力以赴，按照国家电网公司 C类新农村供电模式标准展开建设，为移民搬迁户、灾后重建户送去了光明，满足了用电户 5-10年的用电负荷发展需求。

2010年“ 7· 23”特大洪灾危及凤县电网，使部分农村低压线路遭受严重破坏。双石铺供电所及时调配精兵强将开展防汛抢险保供电工作，新立电杆 6基，校正、加固电杆 12基，处理下户线断线 26处，临时修建危险区段防洪堤 3处。在短短 36个小时之内，使 185户村民全部恢复供电，圆满完成了抗洪抢险保供电任务。 

      在日常工作中，双石铺供电所始终把“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念融于全体员工的工作中，突出报装接电、事故抢修、停电预告、便民服务等重点，坚持有诺必践。与老干部、残疾、孤寡、五保户等 65户客户结对子，建立了服务“连心卡”，对孤寡老人、五保户等特殊用电户提供上门服务。

      在创建人民群众满意基层站所工作中，双石铺供电所实行标准化管理，推行规范化服务，建立健全了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《供电营业职工文明服务行为规范》、《供电所规范化服务考核细则》等一系列规章制度，规范了员工的行为，将二保服务精神贯穿工作始终。同时，通过召开“面对面、三公开”现场座谈会、走访客户、发放质量评价卡等，积极征求群众对供电工作的意见和建议，有效提高了广大员工的优质服务意识和工作积极性；该所严格执行“三公开、四到户、五统一”制度，向群众推广用电明白卡，确保电费信息透明、公开，让群众用上放心电、明白电。 （刘涛）