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陈仓区虢镇中街社区民警陈海存 “咱社区有个百事通”

日期:2014-09-03 来源:宝鸡家园网 【关闭

  对于陌生人来说,陈海存只是一个最普通不过的名字,但在陈仓区虢镇中街社区的4076户、 11816位居民眼里,他却被大家亲切地称为“调解纠纷专业户”、“百事通”。

  1990年,陈海存从部队转业后,成为陈仓公安分局一位普通的公安民警。一晃24年过去了,曾经的热血青年如今已年届花甲,到明年他就要退休了。24年的时间里,他执着地默默坚守,做着一件件不起眼的小事,收获着暖人心田的群众夸奖。从警 24年,其中有 15年他工作在社区,虽然没办过大案要案,但是陈海存的身影却始终没有离开过居民小区、楼群院落和大街小巷。

  调解纠纷有一手——

  “三心二意”摆平“鸡毛蒜皮”

  俗话说:清官难断家务事,何况陈海存只是一个普通的社区民警。但是他这些年来调解纠纷的成功率达 90%以上,街坊邻居之间有了“疙瘩”,都会第一时间想到他。处理纠纷,陈海存不仅以理服人,以情感人,而且有一套自己的办法。他总结为四个字就是“三心二意”,解决矛盾纠纷要有耐心、细心和热心,对待社区居民要一心一意,更要真心实意帮大家解决掉一件件烦心事。

  去年冬天,老陈便遇到了这样一件难缠事。一天早上,他刚到社区脚还没迈进警务室的大门,就被一位大妈堵在了门口。大妈吵吵嚷嚷并将几件脏衣服拿到了他面前,“你看,女儿刚给买的新衣服,才洗了一水就弄得脏兮兮的,这叫人咋穿呀!”陈海存见老人情绪激动,便赶忙将她迎进屋内,泡了一杯热茶让老人坐下。待老人情绪稍微平复,他这才细细问原因。原来,这些衣服是被楼上一户人家伸出的烟囱滴下的黑水弄脏的。老人说,这已经不是第一次了,之前已经多次找过对方,希望把烟囱多向外延伸一些,但却迟迟没有动静,后来双方为此吵得不可开交,甚至放出狠话。了解到事情的原委,老陈劝说老人先回家,随后他去找对方。陈海存回忆说,本来看似简单的事情,可处理起来却费了不少工夫。起先对方一连多日不在家,他白天等、晚上守,好不容易敲开门,对方一听是为这事便发了火,觉得他这是在管闲事,几次不等他说完便摔了门。之后老陈并没有气馁,他不厌其烦地多次上门,最终对方答应与楼下大妈和解。这户居民告诉记者,之所以和解是被老陈的耐心和负责任的精神打动了,而更让他没想到的是,在双方坐到一起和解的时候,老陈竟带来了一段加长的烟囱,这是他自费购买的……老陈说,去年一年,他就帮社区居民处理邻里纠纷 103起。

  社区里的“百事通”——

  好记性救了独居老人

  “中街社区面积 4.5平方公里,有大小单位 96家,住户 4076户,常住人口 11816人,住宅楼 104栋, 57家娱乐场所……”陈海存不仅能记住这一连串的数字,而且对某楼某户多少人、联系电话等都能做到一清二楚,居民都称他是社区“百事通”。

  记者在和陈海存交谈中,他的电话时不时就会响起。老陈告诉记者,这些电话几乎全是社区居民打来的,相当一部分都是咨询求助,内容五花八门,有如何办理身份证、户口本的,还有不少是咨询如何办理低保、享受各种惠民政策等其他内容的。记者注意到,老陈在接听每一个来电时,都会取出随身携带的笔记本对通话内容详细记录,能解答的当即解答,暂时不能说清的,他会劝对方别急,接下来他会用最短的时间了解相关情况再给来电人回话。“老陈这人是个热心肠,啥事问到他,他从不推诿,不是他管的,他也会主动帮忙问得清清楚楚。”社区居民罗援朝说。

  中街社区党支部书记王海梅给记者讲述了这样一件事,今年 4月初的一天,有几位居民反映, 67岁的独居老人张大妈连续两天不见人,平常她一早就会出门和其他老人在一起打打牌、拉拉家常。正当社区工作人员准备查找张大妈的详细住址时,老陈便脱口而出。随后大家一起赶到老人家里后发现,张大妈竟躺在地板上口吐白沫,情况十分危急,众人见状急忙将其送往医院抢救。后来,医护人员说幸亏来得及时,才保住了老人的命。这件事一下子在小区里成了轰动性的“新闻”,不少居民在关注老人身体状况的同时,更对老陈的“一口清”赞叹不已。

  陈海存告诉记者,熟悉社区里的特殊人群是社区民警必须做到的,但是说着容易做起来难,只有“跑得勤才能掌握得准”。为此,每季度他都会把社区里的特殊人群走访一遍,并在笔记本上详细记录他们的近况,这样常记常新,一有特殊情况就能第一时间上门处理。记者了解到,在老陈担任专职社区民警的 8年里,他用过的笔记本就有厚厚一摞,而每天陪他走街串巷的自行车也跑坏了 4辆。

  情系社区不离心——

  欲把好经验传给接班人

  到明年年初,陈海存就要光荣退休了。谈及这些,他多少表现出有些不舍。他告诉记者,舍不得这身警服,更舍不得这么多年用心结交的社区居民。采访中,老陈所在的东大街派出所的民警也告诉记者,像老陈这样的民警实在太难得了,许多人像他这个年龄已经不再往自己身上揽事了,可老陈不一样,干工作的劲头非但不减,还会在忙完社区里的各项事情后,和所里其他民警一道值班出警,这种爱岗敬业的精神令许多年轻民警敬佩不已。

  采访即将结束时,陈海存告诉记者,如今抽空他想把这些年自己的工作笔记细细整理一下,尽量总结出一些社区警务工作的好办法和好经验传给接班的年轻民警。

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