宝马MINI反问式道歉 能接受么?(2)

哎呀，好像不是来道歉的，而是教公众如何作一个宽容的人、一个反省自身狭隘情绪的人、一个脱离苛刻的人！我这样道歉，可以吗？给年轻人一个机会，可以吗？

还真别说，这种转移话题、抖机灵式道歉，在危机公关界挺流行的，甚至当成了公关范本。不是真心诚意地面对批评，用行动赢得谅解，而是耍嘴皮子，油嘴滑舌，玩辞令技巧，把道歉当成公关表演，把认错姿态当成营销策略。嘴上认个错，修辞上玩个花样，趁机营销一把。当舆论讨论“道歉信本身的修辞态度”时，焦点问题可能就虚化，所犯的错就被道歉营销遮盖了，眼花瞭乱的人们，很快被下一个热点吸引，迅速翻篇。还记得当年全棉时代自我表扬式道歉吗？

什么是应有的道歉态度？现在道歉在有些人、有些企业那里，就像油腻无耻的“渣男”那样，油嘴滑舌说一句“我错了”，就可以让万事翻篇。真正的道歉，是承认错误并拿出纠错行动，以恳求受害者和公众的原谅。――就像开头说的，道歉是你的义务，你要做的是承认错误并纠错，至于别人是否原谅，那是别人的事。现在很多道歉，尤其是某些企业和部门的道歉，根本不是这回事儿，舆论和公众还没表达态度，他们就在道歉信中迫不及待地原谅了自己，甚至对自己竟然低头道歉充满“自我感动”：我都低头认错了，还要我怎样？

原谅，永远在公众那边，在受冒犯者那一边。道歉最朴素的意思表示是：我错了，我改错，请原谅。应该有谦卑，应该有担心“别人不接受道歉”的诚惶诚恐，应该有犯错的羞耻感，而不是像这样：1，我都认错了，你还要怎样。2，我都认错了，差不多就行了。3，散了散了，我都道过歉了。4，我是错了，你要继续支持我们噢。5，我是错了，但我总体是个好同志嘛。6，既然你说我错了，我就低头认个错吧。7，我都认错了，这事儿就翻篇了。8，我错了，我是不是其实一向都不错？9，我错了，但你难道就一点错都没有？10，我错了，亲们请继续支持我们噢，我们最近有个活动。

不要把“年轻人”推到前台，不接受这样的道歉，重写一份吧！